Commande & Livraison

Ma commande est marquée comme livrée, mais je ne l'ai pas reçue

Tout d'abord, veuillez vérifier avec DHL ou leur partenaire local—comme Colis Privé en France, Post AT en Autriche, Lux Post au Luxembourg, ou Bpost en Belgique—en utilisant votre numéro de suivi pour confirmer où votre commande a été livrée. Nous vo

Mon article est endommagé/défectueux, que dois-je faire?

Nous nous efforçons de fournir un service exceptionnel ; cependant, certains facteurs, tels que les erreurs d'expédition et de production, échappent à notre contrôle, et de tels problèmes peuvent occasionnellement survenir. Veuillez envoyer un e-mail

J'ai payé et passé une commande, mais je n'ai pas reçu de confirmation de commande

Parfois, l'e-mail de confirmation de commande peut se retrouver dans votre dossier de courrier indésirable ou spam. Avez-vous vérifié là-bas ? Il est également possible qu'il y ait eu une erreur de frappe dans votre adresse e-mail. Pour nous aider à

Que dois-je faire si j'ai reçu le mauvais article dans ma commande?

Si vous avez reçu le mauvais article dans votre commande, ne vous inquiétez pas—nous sommes là pour vous aider ! Veuillez nous faire part des détails du problème et, si possible, joindre quelques photos de l'article que vous avez reçu. Cela nous aide

Que se passe-t-il si ma commande est renvoyée à l'entrepôt ou non livrée?

Si votre colis n'a pas été récupéré au point de retrait et a été renvoyé vers nous, ou s'il n'a pas pu être livré à votre domicile et est renvoyé, nous procéderons à un remboursement pour votre commande. En attendant, si vous le souhaitez, vous pouve

Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande?

Un compte n'est pas nécessaire pour passer une commande chez nous ! Il vous suffit de procéder en tant qu'invité lors du passage en caisse, et veillez à fournir une adresse de livraison correcte ainsi que des coordonnées exactes pour garantir une liv

Puis-je réserver un article?

Malheureusement, il n'est pas possible de réserver des articles chez nous pour le moment.Cependant, nous espérons bientôt proposer une option d'alerte de réapprovisionnement par e-mail, afin que vous soyez informé lorsque les articles seront à nouvea

Un article a baissé de prix après mon achat, puis-je obtenir un remboursement de la différence?

Lorsque vous passez une commande, vous acceptez le prix de vente au moment de l’achat. Bien qu’il soit possible que les prix baissent davantage pendant la période de soldes, nous sommes au regret de vous informer que nous ne pouvons pas offrir de com

Pourquoi le statut de mon colis est-il : retourné à l'expéditeur?

Il arrive que certains colis nous soient retournés non ouverts par DHL ou par leur partenaire local. Cela peut se produire si le colis a été endommagé pendant le transport ou si l’adresse de livraison n’a pas pu être localisée au moment de la livrais

Un article de ma commande a été annulé, que se passe-t-il maintenant?

Lorsqu’un article est annulé de votre commande, cela signifie généralement que l’article est tombé en rupture de stock après la validation de votre commande. Cela peut se produire si vous et un autre client avez commandé le même article au même momen

Mon colis est en retard ou manquant, que dois-je faire?

Il arrive parfois que les colis soient retardés ou perdus pendant le transport. Nous vous recommandons de vérifier auprès de vos voisins s’ils auraient pu réceptionner le colis en votre absence. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre comm

Pourquoi des articles disparaissent-ils de mon panier?

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